AviaSkins.Forums

Вернуться   AviaSkins.Forums > Профиль sonnick843 > Альбомы > News47

|
Изображение 29 из 40 из альбома News47
!!!!write
!!!!write
Изображение добавлено 12.04.2021 18:01
Добавил(а) sonnick843

Отображение с 1 по 1 из 1 комментариев к изображению
  1. sonnick843
    12.04.2021 18:02
    sonnick843
    Email, телефон, чат, страницы в социальных сетях – все эти каналы в равной мере востребованы у современных компаний при организации общения с потребителями товаров либо услуг. Из них наиболее популярный – это телефонный формат, потому у всех авторитетных фирм если не имеется полноценный колл-центр, то как минимум в штат введен менеджер, в чьем ведении находится общение по телефону.

    Первые контакт-центры и коллцентры, напоминавшие современные, появились лишь в 60-х годах 20-го века в США. Это были особые подразделения компаний, отвечавшие за телефонное общение с заказчиками. Спустя пару лет появились первые автоматические системы распределения звонков. Поначалу это было очень объемное оснащение, для него часто требовалась особая постройка рядом с предприятием. Инструментом бизнеса коллцентры начали быть только через десятилетие. Первыми их получили авиакомпания Continental (применила решение от Rockwell Galaxy) и The Coca Cola Company (оснащалась техникой от AT&T). В коллцентре Continental Airlines предоставлялась возможность бронировать авиабилет, а сотрудники Coca Cola давали ответы на поступавшие предложения и вопросы своих покупателей. В нашей стране тоже был свой собственный коллцентр – легендарная справочная «09». Каждый позвонивший по 09 мог уточнить интересные ему сведения по заведениям и обычным жителям: номер телефона по фамилии и адресу и наоборот, режим работы организаций и прочую информацию.

    само название «call-центр» впервые было напечатано в 1983-м в одном профильном издании. Такой термин обозначал предприятие, что оснащено всем необходимым оборудованием и укомплектованное обученными работниками, что оказывают услуги по приему большого числа звонков по телефону. В наши дни все такие процессы роботизированы. Компьютером проводятся все операции, которые не требуют присутствия живого менеджера. В их числе – Обзвон клиентов роботом, информационные звонки, сопровождение заказа, анкетирование и прочие подобные процедуры.

Текущее время: 07:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2022, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Рейтинг@Mail.ru