Дайте жалобную книгу!

[berkac]

К несчастью купил эту камеру в магазине "Поиск" http://pyatigorsk.tdpoisk.ru/catalog...05,_color_box/ оказалось что у нее проблемы с воспроизведением звука. Из динамика звук работающего трансформатора, вдалеке мой голос, перустановка дров не помогла. Сегодня пошел в магазин, рассказал о проблеме, дали новую, такая же фигня. По предыдущей можно было постучать и звук приходил в норму на пару секунд. При подключении микрофона с наушников звук в скайпе чистый, без помех, при переключении на микрофон камеры опять такая же петрушка. Когда в магазине меняли спросил, что делать если проблема останется, мне сказали, что у меня раздолбанный разьем юсб У меня их 8 штук и на всех такая проблема. При подключении вебки другой фирмы проблем нет.
Внимание вопрос: как заставить магазин вернуть мои кровные деньги?

[deSAD]

Сообщение от berkac

... Внимание вопрос: как заставить магазин вернуть мои кровные деньги?

По чеку. В течение двух недель с момента покупки должны, по идее, вертать взад ... по крайней мере, в теории, и в наших палестинах Впрочем, не только в теории ... я сам - было дело - эдаким макаром радиатор на камешек вернул.

[Skvorez]

Сообщение от berkac

Внимание вопрос: как заставить магазин вернуть мои кровные деньги?

На этой странице мы рассмотрим порядок и этапы предъявлений требований продавцу (изготовителю) товара или поставщику услуг.
Для начала необходимо доказать существование договора розничной купли-продажи(договора услуг) в виде заполненных стандартных форм, формуляров, технического паспорта либо гарантийного талона. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса РФ доказательством заключения такого договора может быть кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий оплату товара. Если вы приобретали товар на рынке либо в месте, где условиями торговли выдача таких документов не предусмотрена, статья 493 Гражданского кодекса РФ позволяет ссылаться на свидетельские показания. Однако этот зыбкий аргумент судом может быть и не принят во внимание.
В общем случае Закон "О защите прав потребителей" позволяет вам требовать выдачу товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки. И сам факт отказа в выдаче подобного является грубейшим нарушением ваших прав.
Этап 1. Оформление
Не исключена возможность и того, что продавец вашего товара (поставщик услуг) дорожит своей торговой маркой, и все ваши проблемы будут решены по устному заявлению. Такие примеры есть. Однако не реже встречается и проблемы при отстаивании потребителем своих законных прав.
Итак, возьмем за исходное предположение, что факт покупки доказан документально (договором, квитанцией, чеком) - либо иным способом и местонахождение продавца (изготовителя) товара или поставщика услуг нам известно. Нет необходимости тратить свое время и нервы для доказательства своей правоты, тем более заниматься воспитательной работой среди персонала торгового предприятия либо изготовителя товара. Вряд ли это благодарное занятие. Лучше всего все свои требования изложить письменно в виде претензии.
На сайте есть специальная программа для заполнения претензии в интерактивном режиме. Для этого жми на слово претензия. Претензию можно оформить самостоятельно. Для этого необходимо знать точно наименование той организации, у которой вы приобрели товар, и ее юридический адрес. Еще раз напомним, что юридический адрес организации, в которой вы приобрели товар, может не совпадать с адресом магазина или филиала предприятия продавца(изготовителя) товара или поставщика услуг. Некоторые торговые организации имеют несколько магазинов, однако юридический адрес у них один. Также вывеска магазина может не совпадать с названием организации либо именем предпринимателя, который вам продал тот или иной товар.
Этап 2.Как писать
Если у вас нет пишущей машинки или компьютера с принтером - не беда. Претензию можно написать от руки. В правом верхнем углу - как принято - кому от кого. Далее: Претензия
Этап 3.Что писать
Теперь можно коротко и ясно изложить суть произошедшего, при этом необходимо уточнить следующее:
• начала нужно указать свою Ф.И.О. и домашний адрес;
• когда, где и что было вами приобретено;
• по какой цене;
• какими документами или чьими свидетельскими показаниями вы это можете подтвердить;
• какие у вас возникли проблемы в связи с приобретением этого товара (у вас сгорел дом, случилось дорожно-транспортное происшествие, товар с недостатками, неоднократное устранение недостатков, отравление вашего организма или других граждан и т. п.);
• какими вы располагаете документами, подтверждающими вышеперечисленные события (справкой о пожаре, справкой из ГАИ, актами освидетельствования, выпиской из истории болезни, справкой СЭС и т. п.). Если у вас этих документов нет, их перечисление не обязательно;
• как вы оцениваете те убытки, которые понесли в результате вышеперечисленных событий;
• когда, по какому поводу и с какими требованиями, возможно, вы обращались к продавцу (изготовителю) товара.
4.Что требовать
Далее вы излагаете свои требования:
Вспомним, что же мы вправе требовать в данной ситуации? Обратимся к нашей правовой базе. Статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено пять требований. При этом необходимо проследить, чтобы ваше требование было законно. Например, вы купили технически сложный товар - автомобиль - и обнаружили в нем в течение гарантийного срока несущественный недостаток: не отрегулировано зажигание.
Требование замены автомобиля ни к чему ни приведет, так как оно незаконно. Требование безвозмездного же устранения недостатка вполне естественно и законно. Помимо вышеизложенного за вами законодательно закреплено требование возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо вследствие получения вами ненадлежащей информации о товаре. При этом следует обязательно указать сумму убытков и требовать уплату неустойки.
При выдвижении требований по поводу оказания услуг необходимо руководствоваться статьей 29 закона "О защите прав потребителей"
5.Подписать
Вот и все, претензия написана, осталось только поставить число и подпись. У вашего документа должна быть копия на тот случай, если претензию продавец (изготовитель) товара не удовлетворит либо удовлетворит не полностью. Копия понадобится при обращении в суд.
6.Как вручить
Не менее важно правильно вручить претензию продавцу (изготовителю) купленного вами товара. Продавец товара - это не тот человек, который у вас принял деньги и вручил вам товар, хотя в редких случаях это может быть и так. При покупке товара, как потребитель, вы имели дело с предприятием или предпринимателем. Значит, и претензию вы должны вручить первому лицу предприятия: директору, управляющему - либо тому человеку, который уполномочен принимать документы: секретарю, референту, заведующему канцелярией. При этом необходимо иметь на руках доказательство того, что претензия вручена. Для этого можно попросить расписаться первое лицо предприятия на вашем экземпляре претензии либо проставить регистрационный входящий номер и расписаться секретаря предприятия. Может случиться такое, что первое лицо предприятия найти невозможно, а секретарь в отпуске, либо предприятие при вашем появлении сразу закрывается на учет, либо вам просто не хочется туда идти и лишний раз встречаться с теми, кто вам доставил неприятности. В этом случае можно отправить вашу претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации либо предпринимателя, продавшего вам товар. При получении вашей претензии его получатель (продавец) распишется в уведомлении, это уведомление по почте вернется к вам и будет являться доказательством вручения вашей претензии продавцу (изготовителю) товара. Потребителю, решившему направить претензию изготовителю товара, который находится от него на значительном удалении, также лучше всего воспользоваться почтой.
С момента вручения претензии ваши проблемы становятся не столько вашими, сколько продавца (изготовителя товара, исполнителя услуг) того товара(услуги, работы), который оказался с недостатками либо который был приобретен вами без получения надлежащей информации.

[Skvorez]

Мировому судье 173 судебного участка
Митинского района города Москвы
Ушаковой Т.Г.


Истец: _________,
проживающий по адресу:
г. Москва, _______________
Ответчик: ООО Евросеть МОС 1
115088, г. Москва, Южнопортовый
проезд, д. 20 «а», стр. 2




Исковое заявление

о восстановлении нарушенных прав потребителя(и компенсации морального вреда)

Цена иска - 20,000 рублей.

19 ноября 2008г. мной был приобретен в предприятии ответчика товар: сотовый телефон
Изготовитель товара: Samsung, Марка (торговая марка) товара: сотовый телефон
Модель: SAMSUNG-L870, Номер квитанции (кассового или товарного чека) кассовый чек № 00132, Стоимость приобретенного товара 8,460 рублей, которая при покупке мной была внесена полностью. Товар входит в группу технически сложных и дорогостоящих товаров, но в нем обнаружен существенный недостаток. Срок гарантии не истек.
При реализации товара были выявлены недостатки, произошедшие не по моей вине, а именно: телефон постоянно теряет сеть, использование его становится невозможным
В следствии не предоставления мне достоверной информации о приобретенном товаре, при его использовании в нем возникли следующие недостатки:
телефон постоянно теряет сеть, использование его становится невозможным
Кроме того из-за из-за недостатков, возникших вследствие продажи мне товара ненадлежащего качества я понес(понесла) следующие убытки:
длительное время после продажи телефона не могу им пользоваться. На основании выше изложенного, руководствуясь нормами закона "О защите прав потребителей" требую расторгнуть договор купли продажи с возвратом уплаченной суммы.
Кроме того, я требую полного возмещения убытков вследствие продажи мне товара ненадлежащего качества в сумме 8,460 рублей.

Претензия ранее направлялась ответчику с изложением указанных обстоятельств и требованием расторжения договора купли - продажи
Прошу Суд взыскать с Ответчика в мою пользу пеню за невыполнение моих требований из расчета 1% в день от стоимости приобретенного товара за каждый день задержки. Стоимость приобретенного товара - 8,460 рублей. Количество дней просрочки - 120. Итого начисленная сумма пени = 1% * 8,460 * 120 = 10152 рублей.
Так как сумма начисленной пени больше стоимости товара, прошу Суд взыскать с Ответчика пеню равную стоимости товара 8,460 рублей
"____"________________200_г. подпись

[Skvorez]

Сначала пишешь претензию, как положено её вручаешь, ежели не поймут, пишешь исковое заявление, вручаешь его. Как показывает практика, в таких случаях как твой все обычно заканчивается на уровне претензии

[Skvorez]

Примерный образец претензии:



Генеральному директору
ООО _______

от _________
проживающего по адресу:
г. Москва, _________


П Р Е Т Е Н З И Я

"7" августа 2011 года я предоставил Вам автомобиль марки audi A6 (государственный регистрационный знак к, номер двигателя, номер кузова, номер шасси ) для проведения ремонта, тем самым заключил с Вашей организацией договор подряда на ремонтные работы. Подтверждением заключения договора является: расписка к заказ наряду № 80 от 07.08.2011, квитанция к приходному кассовому ордеру № от 08.08.2011, договор заказ-наряд на работы № от 08.08.2011
В соответствии с условиями договора, я оплатил стоимость работ (три тысячи рублей) за качественное исполнение Вами принятых на себя обязательств. Ваша организация обязалась отремонтировать принадлежащий мне на праве личной собственности автомобиль, заменить прокладку поддона картера двигателя, масло ДВС и масляный фильтр. Расходные материалы: моторное масло VAG SAE 5W-40 Special plus 5л G 052 167 M4 стоимостью 2800 рублей, герметик – прокладка поддона VAG стоимостью 500 рублей, и масляный фильтр VAG стоимостью 300 рублей, мной были приобретены лично и переданы мастеру-приемщику ---------, в момент передачи автомобиля.
Однако в момент получения автомобиля я обнаружил, что ремонт произведен некачественно: защита картера двигателя не закреплена, крепеж защиты к подкрылкам 4 шт. (локер) отсутствует, масло в двигатель залито выше отметки max на 7 мм по масляному щупу, наблюдается течь масла через герметик - прокладку по всему периметру поддона картера двигателя, отсутствует правая распорка/растяжка поддона картера ДВС, маслосливная трубка турбокомпрессора прикручена к поддону картера ДВС не стандартным болтом.
В соответствии со статьей 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан выполнить работу качественно.
Однако Ваша организация этого не сделала.
В соответствии со ст. 29 указанного Закона, потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, либо вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
На основании изложенного требую: полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
В случае неудовлетворения претензии, я буду вынужден обратиться в суд. В этом случае, выдвинув перечисленные выше требования, я также буду просить суд взыскать с Вашей организации моральный вред, который Вы нанесли мне незаконными действиями (статья 13 Закона), упущенную выгоду связанную с невозможностью использования мной автомобиля, а также штраф в доход государства за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере цены моего иска (статья 11, пункт 6 Закона).
Ответ на претензию прошу дать в 3х - дневный срок.
Приложение:
1. Ксерокопия квитанции № 772 об оплате ремонта автомобиля.
2. ксерокопия договора заказ-наряда № 880 на выполненные работы
3. ксерокопия расписки к заказ наряду № 880
4. ксерокопия кассового чека № 63 от 29.07.2011
5. ксерокопия кассового чека от 05.08.2011
6. фотографии некачественно произведенного ремонта от 08.08.2011


"__"августа 2011 г. _______________
(Подпись)

[Skvorez]

berkac

добавлю только лишь что после обращения с приведенными мной выше бумагами, деньги пострадавшим были возвращены сразу же и в полном объеме, а те кто ранее их не желал возвращать, еще и извинились

[berkac]

За консультацию спасибо. Для фритрека оставил.

[Skvorez]

Сообщение от berkac

За консультацию спасибо. Для фритрека оставил.

Та нема за чо... Обращайся ежели что